고객의 불편을 가장 먼저 해결합니다.
전화, 이메일, 온라인 접수를 통해 언제든 문의 주시면
담당 엔지니어가 신속히 원인 진단 및 조치를 안내해드립니다.
담당 엔지니어가 신속히 원인 진단 및 조치를 안내해드립니다.
서비스 접수 방법
서비스 절차
접수
원인 진단
지원 방식 결정
처리 및 보고서 전달
01. 접수
02. 원인 진단
03. 지원 방식 결정
04.처리 및 보고서 전달
접수 후 4시간 이내 원격 대응, 24시간 이내 현장 방문
보증 및 무상 서비스
보증 기간
장비 납품 후 일정 기간
(통상 1년)
(통상 1년)
지원 범위
설치 과정 중 발생한 초기 불량,
제작 결함, 설계 문제 등
제작 결함, 설계 문제 등
무상 지원
무상 수리 및 부품 교체
(보증 범위 내)
(보증 범위 내)
예외 사항
소비자 과실, 소모품 교체,
외부 충격으로 인한
고장은 제외
외부 충격으로 인한
고장은 제외
정기 점검 및 유지보수
정기 점검 서비스
분기/반기/연 단위 점검
계약 가능
계약 가능
점검 항목
소모품 교체,
장비 성능 최적화, 안전성 확인
장비 성능 최적화, 안전성 확인
예방 정비
고장 예방 및 생산성
유지 지원
유지 지원
계약 옵션
고객 요구에 따라
맞춤형 점검 플랜 제공
맞춤형 점검 플랜 제공
긴급 출동 및 원격 지원
24시간 대응
장비 고장, 생산 라인 멈춤 등
긴급 상황 시 즉시 지원
긴급 상황 시 즉시 지원
지원 방식
전화·화상 상담을 통한 원격 진단
필요 시 엔지니어 현장 파견
(일정협의)
필요 시 엔지니어 현장 파견
(일정협의)
서비스 목표
최소 다운타임으로
고객 생산성 유지
고객 생산성 유지
업그레이드 및 개조 지원
지원 범위
기존 장비의 기능 개선,
성능 향상, 신기능 적용
성능 향상, 신기능 적용
주요 서비스1
노후 설비 성능 개선
고객 요구사항 기반 기능
업그레이드
고객 요구사항 기반 기능
업그레이드
주요 서비스2
최신 기술 적용 및 생산성
향상 지원
향상 지원
예외 사항
자동화 수준 강화,
생산 속도 개선, 안전 기능 추가 등
생산 속도 개선, 안전 기능 추가 등